售后服務
本著“以客戶為中心”的宗旨，在確保產品的先進性、可靠性、穩定性的同時，維視智造不斷改進其產品及服務質量，做到讓客戶滿意、放心！
一、產品質保期
質保期開始日期是以客戶收到產品之日起計算（如不能追溯收貨日期，則按照產品序列號條碼之出庫日期推算）；需要調試的項目以調試完成之日起計算。
1、 機器視覺部件
1.1 工業相機、工業鏡頭、視覺光源、智能視覺控制器產品的質保期為一年；
1.2 雙遠心產品質保期為一年；
1.3 外購產品、進口工業相機、鏡頭及相關產品，質保期按照原廠家保修政策執行；
1.4 線纜及配件質保期為一年；
1.5 贈送產品不在保修之列；
2、 智能視覺系統
整體質保期為一年；
3、 院校平臺設備
3.1招投標項目：質保一年或根據具體項目簽訂的質保期計算；
3.2直接采購：質保期為一年。
4、客戶要求代為采購的產品，以原廠家保修為準；
二、返修制度
1、 質保期內，如所購產品出現故障，請務必經過我司技術服務人員確認后寄回產品；未經評估直接寄回的，我司有權拒絕處理，一切后果客戶自行承擔；
2、 若銷售與客戶溝通處理了相關售后問題的，仍需經過技術服務人員確認，是否徹底解決客戶問題、產品是否需要安排寄回；
3、 返修時，客戶需如實填寫《維視產品返修單》上的信息，掃描或拍照發送公司技術服務人員郵箱，并將其打印好與返修產品一同寄至我司；請務必將產品的相關配件一起寄回，具體配件可參閱隨貨裝箱的發貨清單或與技術服務人員溝通；
4、 我司不承擔產品在郵遞過程中所造成的損失，為保證貨物安全性，默認順豐速運；
5、 客戶服務人員應首先核實產品質保期及故障原因，判斷費用歸屬：
5.1故障產品在質保期內，且為產品本身質量問題導致的，我司提供免費保修服務，返修運費由雙方共同承擔（客戶承擔返修運費，我公司承擔發回費用）；
5.2 屬以下情況之一的故障產品，我司不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修，維修費用及運費（含往返）均由客戶承擔（參考《維視智造產品維修收費標準》）：
5.2.1不能出示產品有效保修憑證，產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或產品型號或編號與產品實物不相符合的、產品易碎標不完整、自行撕掉等情況統一按照過保處理；
5.2.2產品超出公司所規定的質保期限；
5.2.3非標定制品可根據情況適當給予維修協助；
5.2.4客戶違規操作及未依據產品使用說明書指示的工作環境使用、維護、保管所導致的產品故障和損壞；
5.3其他特殊情況：
5.3.1由非我司技術服務人員修理、更改或拆卸而造成的產品故障或損壞，一律不提供維修服務；
5.3.2因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的，我司一律不提供維修服務；
5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的產品故障和損壞，依據具體情況決定是否提供維修服務；
5.3.4產品使用超過三年，檢測時發現多部件老化等導致維修成本過高時，建議客戶換新，不建議維修；
5.3.5停產1年及其以上產品出現故障問題時，可能無法提供維修服務，依據具體情況決定；
6、 客戶服務人員收到故障產品后，如需收費的，應及時以書面形式出具維修報告，告知客戶損壞原因及費用數額，征得客戶同意并支付維修費用后，方可進行維修。
三、退換貨制度
針對已正式簽訂合同并購買我司產品的客戶，如無質量問題，公司不予退換貨，如需退換貨，請判斷是否符合我司退換貨標準，以及客戶服務的準則，依規處理。
具體規定如下：
1、 屬以下情況之一時，方可申請我司退換貨服務：
1.1產品存在質量和性能問題的；
1.2購買后，達不到業務人員或技術評估簽訂的功能和驗收標準的；
2、 產品退換貨，須由退換貨申請人員簽寫《退換貨申請單》，并由上級領導及技術服務人員評估確認簽字后，在產品原包裝完整、發票、配件齊全（包括附送贈品或資料）且不影響二次銷售的基礎上，可以給予免費換貨或退貨，但退換貨過程中所產生的一切貨運費用應由客戶承擔；
3、 退款流程：
3.1若發票已開的，須將發票和產品一起退回公司；
3.2退回的產品由庫房確認收到并成功辦理入庫之后，退換貨申請人員填寫《退款申請單》，經相關審核人員和總經理審批后提交財務；
3.3財務收到審批通過的《退款申請單》，并確認發票符合財務要求后進行退款；
3.4以上流程完結后，銷售人員進行產品退換；
4、 換貨產品需補差價的，在收到客戶寄回的產品并符合我司產品入庫標準之后，及時通知客戶補齊差價，方可進行重新發貨并重開（已開發票的需將發票寄回）或補開發票；
5、 代理產品如無質量問題一律不予退換貨；
6、 非標定制品一律不予退換貨；
7、 在規定時間內答應客戶退換貨的，如因客戶自身原因未及時將貨物發回的，逾期一周將不再予以處理；
四、三包政策
1、機器視覺部件：
1.1退貨服務：質保期內第1至7天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，可進行退貨、換貨或者免費維修；
1.2換貨服務：質保期內第8至15天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，可以進行換貨或者免費維修；
1.3質保期內第15日以上的，不予退換貨；若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障，我司可提供免費維修；
2、智能視覺系統：
2.1退貨服務：質保期內第1至7天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，可進行退貨、換貨或者免費維修；
2.2換貨服務：質保期內第8至15天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，可以進行換貨或者免費維修；
2.3質保期內第15日以上的，不予退換貨；若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障，我司可提供免費維修。
3、院校平臺設備：
3.1招投標項目一律不予退換，若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障，我司可提供免費維修；
3.2直采零售：退換標準可具體參考智能視覺系統項目。
五、熱線電話和遠程技術支持
我公司已經在隨機附送的《售后服務卡》上附有公司的客戶服務聯系方式，無論是合作伙伴還是終端用戶，如果對我們的產品在使用過程中有任何的疑問，都可通過電話或發郵件至我們的售后服務部咨詢。
工作時間：每周一至周五8：30-18：00，節假日休息。售后服務工程師在接到用戶技術服務請求后會在1個小時內與用戶溝通確認解決方案。
客戶服務熱線：4000-400-860
Email：support@xamv.com
